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Paxyl offre une gamme complète de services et de solutions nécessaires à l’implémentation et à la gestion d’un centre de contacts. Nous pouvons fournir la technologie, le service, la formation et le support pour développer et mettre sur pied un centre de contacts efficace.
Paxyl s’assure que vos projets de centre de contacts et de téléphonie soient un succès. Pour ce faire, nous vous proposons des chargés de programmes et de projets hautement qualifiés, compétents et expérimentés dans le domaine des centres de contacts. Notre équipe de gestionnaires de projets possède toutes les compétences nécessaires pour gérer le déploiement de systèmes complexes, intégrés à différentes technologies présentes sur le marché. Paxyl utilise les techniques et les procédés reconnus comme constituant les meilleures pratiques dans le domaine de la gestion de projets.
Paxyl offre également des services d’accompagnement, que ce soit pour définir un plan d’évolution des technologies de centres de contacts, pour compléter la rédaction de documents d’appel d’offres, pour mettre sur pied de nouveaux centres de contacts ou encore pour améliorer un centre déjà implanté. Notre entreprise dispose d’experts qui peuvent vous aider à identifier les meilleures technologies sur le marché, afin de combler vos besoins spécifiques.
Paxyl peut aider les entreprises à déterminer, à structurer et à coordonner les différentes solutions avec nos services d’architecture technologique. Chaque technologie possédant ses propres spécifications et particularités, sans l’architecture appropriée, chacune d’entre elles ne pourra pas être intégrée de manière efficace et optimale. Paxyl s’assure que chaque centre de contacts utilise des solutions qui permettront aux entreprises de s’adapter rapidement aux exigences d’un marché en constante évolution.
Le service d’analyse d’affaires de Paxyl permet aux centres d’appels de devenir plus efficaces et d’améliorer leur processus de gestion et d’exploitation, en analysant les nouveaux systèmes à déployer ou ceux déjà en place. Ainsi, les centres d’appels sont en mesure de bonifier leurs procédures et leurs processus, en utilisant au maximum les fonctionnalités offertes par les solutions de centre de contacts.
Paxyl possède une expertise très pointue au niveau de la configuration, de l’intégration et de la mise en place des solutions de centre de contacts. Paxyl peut également vous offrir des solutions permettant d’intégrer de nouveaux systèmes ou encore ceux déjà en place, tel que des systèmes de ressources humaines, de comptabilité, de CRM ou de téléphonie, provenant de différentes sources.
Le déploiement de solutions de centre de contact demande une très bonne maitrise et connaissance des technologies, des contraintes et de l’environnement. Le succès d’un tel déploiement repose sur la mise en place d’une stratégie qui définit en détail l’orchestration des activités et des éléments requis, reliés à la mise en place de ces systèmes. Grâce aux nombreux déploiements réalisés par notre équipe, Paxyl est en mesure de définir les meilleures stratégies pour vous, en considérant tous les facteurs pouvant influencer le bon déroulement des divers déploiements.
Que vous soyez à la recherche de formations techniques ou que vous désirez de l’assistance pour bâtir ou pour rafraichir les formations offertes aux usagers de votre centre de contacts, Paxyl vous offre des services de consultations pour répondre à vos besoins. Un plan détaillé vous sera soumis, afin de nous assurer de bien répondre à vos attentes et à vos requis, sur l’ensemble des modules offerts dans les formations de centre de contacts de Paxyl.
L’équipe de support des solutions offertes par Paxyl inclut des intégrateurs certifiés de tous niveaux, afin de répondre rapidement à vos demandes reliées au service XCloud ou aux solutions déployées en site. Ce service inclut un solide plan de support, un plan de maintenance détaillé ainsi qu’une ligne d’assistance 24/7 jours.